Preguntas Frecuentes

Pregunta 1: ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Respuesta: Procesaremos tu pedido dentro de 1-3 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra y se enviarán al día siguiente después del procesamiento.

El tiempo de envío varía solo según tu ubicación. Contamos con bodegas en Santiago de Chile, Temuco y el extranjero por ende estamos sujetos a stock disponible. Debido a alta demanda de pedidos nuestros productos pueden demorarse entre 5 a 18 días hábiles en llegar, ten en cuenta que estas estimaciones son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Si no a recibido su pedido después de 15 días hábiles después de realizado el pago, contáctenos. Se rastreara su pedido y responderemos lo antes posible.

Pregunta 2: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Respuesta: Puedes hacer seguimiento de tu pedido en nuestra pagina web, en la sección "Seguimiento de pedido", con su numero de pedido y su correo electrónico.

Pregunta 3: ¿En que caso si puedo recibir un reembolso?

Respuesta: Tienes hasta 24 hrs después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido, si se solicita pasada las 24 hrs no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado desde nuestra bodegas internacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberas correr con los gastos de envio.

Recibirás un reembolso completo de tu pedido si aun no a llegado sobrepasando los 80 dias una vez que se proceso el pedido. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

 

Pregunta 4: ¿Cuál es la calidad de los productos que ofrecen?

Respuesta: Trabajamos directamente con proveedores de confianza. Antes de ofrecer un producto en nuestra tienda, realizamos pruebas de calidad para asegurarnos de que cumple con nuestros estándares. También revisamos las opiniones de otros clientes para garantizar la satisfacción.

Pregunta 5: ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Respuesta: Sí, aceptamos devoluciones en determinadas circunstancias. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones para obtener información detallada sobre cómo proceder y los plazos aplicables.

Pregunta 6: ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Respuesta: Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo soportelotchile@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.