Política de devolución y reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Lot Chile

Última Actualización: 11 Octubre 2023

1. Devoluciones y Cambios

En Lot Chile, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones, puedes necesitar devolver un producto o solicitar un cambio. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y cambio:

1.1 Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, te pedimos que nos contactes dentro de 10 días posteriores a la recepción del pedido. Procederemos a reemplazar el producto o a realizar un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

1.2 Cambios y Devoluciones por Otras Razones

Si deseas devolver un producto por razones distintas a daños o defectos, te pedimos que nos contactes dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. En este caso, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalajes originales. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos el producto y lo inspeccionemos, procederemos a emitir un reembolso por el precio del producto, excluyendo los gastos de envío.

2. Proceso de Devolución y Reembolso

Tienes hasta 24 hrs después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido, si se solicita pasada las 24 hrs no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado desde nuestra bodegas internacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberas correr con los gastos de envio.

Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 80 días una vez que se proceso el pedido. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:

2.1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico y proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
  • Razón de la devolución o cambio.

2.2. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones adicionales y la dirección de envío para la devolución.

2.3. Empaqueta el producto de forma segura y envíalo de vuelta siguiendo nuestras instrucciones.

2.4. Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos la devolución o el cambio dentro de 15 días hábiles.

3. Excepciones

Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas, como productos personalizados o perecederos. Te recomendamos leer las políticas individuales de esos productos antes de realizar una compra.

4. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctanos a través de:

soportelotchile@gmail.com

5. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política de devolución y reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir de la fecha de actualización mencionada al comienzo de esta política.

Gracias por elegir Lot Chile. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra posible.